FAQ

  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
  • LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
  • PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?
  • QUELS SONT LES CONDITIONS DE RETOURS ET LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?
  • JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE.
  • COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?
  • MA QUESTION NE FIGURE PAS DANS LA FAQ, À QUI PUIS-JE M'ADRESSER ?

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois que votre commande aura été expédiée, vous en serez notifié par un mail de confirmation comportant le numéro de suivi de votre colis. Il vous permettra de suivre la progression de votre colis en temps réel, sur le site du transporteur.

LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Quel que soit votre lieu de résidence, nous sommes en mesure de vous envoyer votre commande. Les frais de livraison varient en fonction de votre pays de destination. Ces frais sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier. Dans certains pays hors union européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués à la charge du destinataire.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?

Pour effectuer un échange de vêtement contre un article différent, il vous suffit de procéder à un retour classique sous 14 jours puis commander de nouveau. Ce procédé est des plus pratiques, car vous pouvez ainsi passer immédiatement votre nouvelle commande en ligne pendant que nous prenons soin de votre retour. Cela vous permet de gagner un temps précieux et de profiter sans délai de votre nouvel achat.

QUELS SONT LES CONDITIONS DE RETOURS ET LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis. L'expédition des retours sont à vos frais, vous pouvez en faire la demande par mail ou depuis votre espace client. Il suffira de nous retourner les articles concernés dans leur état d'origine, non utilisés et toujours étiquetés. 
Nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande sous 14 jours à partir de la réception de votre colis.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE.

Un mail de confirmation est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures et que vous avez vérifié votre dossier "courriers indésirables", veuillez nous contacter au cas où il y aurait un problème avec votre commande. 

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Il y a un bref délai entre la validation de votre commande et le début de son traitement. Il vous suffit de nous contacter avant qu'elle ne soit expédiée, via ce formulaire, et nous l'annulerons aussitôt.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner dès que vous la recevrez.

MA QUESTION NE FIGURE PAS DANS LA FAQ, À QUI PUIS-JE M'ADRESSER ?

Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.